ИИ-аналитик звонков для контакт-центра | Автоматический анализ и отчеты

Теряете конверсию на звонках?

1

Не знаете, из-за чего клиент уходит после звонка?

Анализируем речь с точностью более 95% без нарушений 152-ФЗ. Поймем, где клиент злился, сомневался или говорил «подумаю» — и терял интерес.

2

Люди жалуются, а вы не видете системы?

Автоматически собираем все жалобы, возражения и запросы в группы. Увидите главные боли ваших клиентов: «долго ждал», «не помогли», «дорого»

3

Теряете продажи на одних и тех же ошибках?

Находим повторяющиеся сценарии срыва конверсии и даем готовые рекомендации: что менять в скрипте, где оператор теряет клиента.

4

Не можете понять, кто из операторов сливает клиентов?

Отчет по каждому оператору, смене или продукту: видите, у кого низкая конверсия, долгие паузы или грубые ошибки.

5

Узнаете о провале на звонках слишком поздно?

Мгновенные сигналы в Telegram/CRM, если клиент явно недоволен, угрожает уйти или оператор нарушил стандарт. Реагируете сразу, пока клиент не ушел к конкуренту

Нужно индивидуальное решение?

Внедряем речевую аналитику, адаптированную под задачи вашего бизнеса. Мы создадим и запустим готовое решение «под ключ», учитывая все ваши требования

Разработайте для меня

Как работает ИИ-аналитик?

Запись и анализ 100% звонков в реальном времени

ИИ-агент получает аудиозапись каждого входящего и исходящего звонка, после чего в два этапа преобразует её в структурированный текст с максимально возможной точностью. Система не просто транскрибирует речь, но и детально анализирует речевые особенности

Контролируйте каждый разговор по вашим стандартам

Система автоматически оценивает приветствие и работу с возражениями, анализируя успешные и провальные приёмы. Также проверяется соблюдение скрипта, анализируется эмоциональный фон, а выполнение целевого действия фиксируется с метрикой качества (да/нет + детали).

Формирование аналитического отчёта

По каждому критерию выставляется числовая оценка и статус (соответствует / требует доработки). Система автоматически фиксирует отклонения от стандартов с указанием временной метки и фрагмента диалога. На основе этих данных генерируются персональные рекомендации для менеджера — с приоритетом по влиянию на эффективность и примерами из его звонков.

Снижение затрат на аналитику

Больше не нужно переплачивать за ручную проверку каждого звонка или дорогую транскрибацию. Аритин автоматически анализирует диалоги с точностью, достаточной для контроля качества, сокращая расходы на аналитику до 60% без потери глубины оценки.

Интеграция с вашими инструментами

Готовые отчеты автоматически поступают в личный кабинет, Telegram, MAX или Битрикс24. Система уведомляет о критических отклонениях — вы реагируете на проблемы в режиме реального времени.

Варианты реализации

По подписке

Используйте облачную версию на нашем сервере. Быстрый старт, низкие затраты, готовое решение. Облачная платформа с ежемесячной оплатой. Не требует вложений в инфраструктуру.

Индивидуальное облако

Наш сервер, ручная настройка под ваши задачи. Никаких шаблонов — только под вас Сами собираем, настраиваем и сопровождаем. Индивидуальная конфигурация с нуля под ваш бизнес.

Коробочное решение

Полный контроль над данными и настройками. Безопасно, надежно, без скрытых платежей Локальная установка в вашем контуре. Кастомизация под бизнес-процессы, работа без доступа в интернет.

Переживаете за безопасность и штрафы?

Внедрение речевой аналитики часто пугает: кажется, что система нарушит 152-ФЗ, «прослушает» лишнее или приведет к санкциям от регуляторов. Но грамотно настроенное ИИ-решение — это ваш щит, а не угроза.

Оно не хранит «сырые» записи разговоров без необходимости, работает с обезличенными данными и автоматически подсвечивает именно те фразы, которые ведут к нарушениям закона и штрафам. Вы не просто защищаете бизнес — вы страхуете себя от многомиллионных исков и репутационных потерь.

Работаем строго по 152-ФЗ: Данные клиентов обезличиваются и хранятся в зашифрованном виде.

Находим риски до штрафа: ИИ сам маркирует опасные диалоги с обещаниями или скрытыми комиссиями.

Полный аудит без «чёрных ящиков»: Вы контролируете настройки доступа и логику проверки каждой фразы.

Почему выбирают ИИ-аналитику Аритин?

На рынке много речевой аналитики. Но только наше решение сочетает законность, глубину анализа и простоту внедрения. Вот 5 фактов, которые нас отличают.

Свои LLM в РФ, а не «серый» импорт

В отличие от сервисов на OpenAI или американских моделях, Аритин работает внутри закрытого контура РФ. Все данные обезличены по 152-ФЗ и не покидают вашу инфраструктуру. Мы не передаем голоса клиентов третьим лицам — вы спите спокойно.

Мы анализируем не слова, а сценарии срыва сделки

Другие сервисы дают облака тегов и эмоций. Аритин находит цепочку: «фраза → пауза → возражение → уход». Вы получаете не просто «клиент злился», а готовый маршрут: «на 2:15 оператор перебил, на 3:40 не отработал "дорого" — конверсия упала на 18%»

Экономия до 60% без ручного аудита

Типовые решения продают лицензии на супервайзеров и доплаты за транскрибацию. Аритин автоматизирует 95% проверок по вашему чек-листу. Вы перестаете платить людям за прослушивание «хороших звонков» — ИИ отсеивает только проблемные диалоги.

Мгновенные сигналы, а не «утренние отчеты»

Пока конкуренты присылают PDF раз в сутки, Аритин стучится в MAX или Битрикс24 в момент, когда клиент сказал «подумаю» или «позвоню конкуренту». Вы успеваете спасти сделку до того, как она ушла в корзину.

Работаем с вашими чек-листами, а не своими шаблонами

Многие системы навязывают свою логику оценки. Аритин настраивается под каждый ваш пункт: от «назвал клиента по имени» до «выполнил целевое действие за 40 секунд». ИИ сам дообучается на ваших примерах хороших и плохих звонков — без IT-специалиста.

Каких результатов вы достигнете с речевой ИИ-аналитикой?

Освобождение аудиторов от рутинной проверки 80% звонков позволяет перенаправить их ресурсы на развитие сервиса, а не на механическую сверку скриптов.

Снижение времени на контроль качества

Автоматический анализ сокращает время проверки каждого звонка на 80%, позволяя аудиторам сосредоточиться на сложных случаях.

Удовлетворенность клиентов

Выявление слабых мест в обслуживании и оперативная корректировка приводят к росту CSAT на 15-20% в течение первого месяца.

Увеличение конверсии в продажах

Контроль скриптов и тональности помогает увеличить процент успешных закрытий сделок на 10-12%.

Экономия бюджета компании

Автоматизация снижает потребность в штате аудиторов и супервайзеров, экономя до 40% затрат на контроль качества.

Соблюдение скриптов и стандартов

Контроль обязательных фраз и регламентов на 100% звонков, меньше штрафов и претензий со стороны регулятора или заказчика.

Быстрее реакция на критические инциденты

Уведомления в Telegram, MAX или CRM в течение минуты после звонка — не «на следующий день» при выборочном аудите.

Цены на ИИ речевую аналитику

ИИ речевая аналитика для контроля качества и роста продаж по подписке

Мгновенное подключение к ИИ-платформе без покупки серверов и найма DevOps. Система автоматически масштабируется под пиковые нагрузки колл-центра, не требуя от вас установки или обновлений — новые версии алгоритмов появляются каждые 2 недели.

Старт за 1 день (только интеграция через API или виджет).

Оплата по факту использования (за минуту диалога или обработанный звонок).

Нулевой CAPEX — всё входит в OPEX.

Автоматическое резервное копирование и защита от DDoS.

от 1 990 ₽ / мес.

ИИ речевая аналитика для контроля качества и роста продаж - индивидуальное облако

Изолированная облачная среда только для вашей компании с полным контролем версий ИИ-моделей. Вы получаете все преимущества облака (эластичность, доступ 24/7), но с выделенными вычислительными мощностями и гибкими настройками безопасности.

Гарантированные ресурсы — никаких «шумных соседей»

Кастомизация моделей — ИИ обучается на ваших уникальных скриптах продаж и продуктах

Хранение данных на территории РФ

Адаптивная система: при росте нагрузки добавляются ресурсы

от 29 990 ₽ / мес.

ИИ речевая аналитика для контроля качества и роста продаж - коробочная версия

Установка всего комплекта ИИ-технологий (распознавание речи, аналитика эмоций, рекомендательный движок) на ваши серверы или в ваш дата-центр. Система работает в полной изоляции от интернета, все данные (включая лайф-записи разговоров) остаются исключительно под вашим контролем.

Полная конфиденциальность — физический доступ к железу только у ваших инженеров.

Любая интеграция — можно вшить ИИ в legacy CRM или АТС через локальные сокеты.

Фиксированная стоимость лицензии (perpetual) — покупаете раз и владеете вечно.

Поддержка «голых» серверов без доступа к облаку (для закрытых сетей).

от 19 990 ₽ / мес.

Частые вопросы

Что такое ИИ-аналитика звонков и зачем она нужна, если у меня уже есть методисты?

ИИ-аналитика — это автоматический «невидимый аудитор», который прослушивает 100% всех звонков вашего КЦ. В отличие от ручного выборочного контроля (когда методист слушает лишь 5-10% записей), ИИ не пропускает ошибки. Он находит отклонения от скриптов, скрытые возражения и моменты, где клиент был на грани ухода. Вы перестаете тонуть в аудиозаписях и получаете готовую статистику, а методисты тратят время только на сложные кейсы, а не на рутину.

Насколько это законно? Не нарушаем ли мы 152-ФЗ, передавая записи звонков нейросети?

Мы полностью соблюдаем 152-ФЗ. Главное преимущество — безопасность без компромиссов. Наши LLM-модели работают в закрытом контуре РФ. Мы устанавливаем ИИ-аналитика прямо на свои серверы в приватное облако. Записи звонков и их расшифровки не покидают контролируемый периметр, не уходят в зарубежные облачные сервисы, поэтому риск утечек и штрафов исключен.

Как мы увидим результаты? Нужно ли постоянно заходить в какой-то сложный кабинет?

Наш личный кабинет — простой и удобный, в нём приятно работать. Но если заходить даже в него не хочется, никаких проблем: система будет присылать готовые отчёты напрямую в мессенджеры.

А если у нас очень специфичные скрипты и своя CRM? Система подстроится?

Конечно. Здесь принцип: «Не вы подстраиваетесь — подстраивается ИИ». Система работает с вашими текущими скриптами, вашей базой знаний и интеграцией с вашей CRM. Мы настраиваем робота под ваши уникальные фразы, триггеры ошибок, регламенты и этапы сделок. Он автоматически оценивает пропуски ключевых фраз, перебивания клиента и соблюдение стандартов качества именно вашего КЦ.

Как долго длится внедрение и когда мы увидим первые отчеты?

Первые отчеты вы можете увидеть уже в день настройки. Весь процесс занимает несколько шагов: мы проверяем ваш серверный контур, устанавливаем ИИ-модуль, загружаем эталонные скрипты и подключаем отправку отчетов. После тестового прогона на реальных звонках (для валидации) система запускается в промышленную эксплуатацию.

Сопутствующие решения

Разработка ИИ-аналитики звонков КЦ

Ваши данные — ваше дело. Аналитика звонков без отправки за границу. Только на вашем оборудовании. И с поиском косяков скрипта в придачу.

Разработка ИИ-агент для автоматизации IT-поддержки

Автоматизируйте Service Desk с AI‑агентом — ускоряйте решение заявок, снижайте нагрузку на команду и повышайте SLA.

Наш блог

Как обучить ИИ-ассистента на ваших документах

12.05.2026 18:12:10

Перестаньте часами рыться в папках и вручную разбирать завалы файлов. Аритин учит нейросеть работать с вашими бумагами, сам сортирует архив и отыскивает нужные сведения по обычному человеческому запросу — читайте, как запустить такое за несколько этапов.

#ИИ агенты

Интеграция ИИ-ассистента с CRM за 2 часа

12.05.2026 17:40:52

Поставьте крест на неделях программирования и остановленном отделе продаж. Сервис Аритин связывает умного помощника с вашей CRM за пару часов, настраивает обработку лидов, автопилот для ответов и аналитику — разберём каждый шаг интеграции подробно.

#ИИ агенты

ИИ-ассистент для интернет-магазина: примеры диалогов

12.05.2026 16:36:09

Хватит терять покупателей из-за молчаливых витрин и брошенных корзин. ИИ-помощник ведёт живые беседы, помогает с выбором товара и мягко возвращает уходящих клиентов — посмотрите, как это выглядит на реальных примерах общения.

#ИИ агенты

ИИ речевая аналитика для Контакт-Центра

Как работает ИИ-аналитик?

Варианты реализации

Переживаете за безопасность и штрафы?

Почему выбирают ИИ-аналитику Аритин?

Каких результатов вы достигнете с речевой ИИ-аналитикой?

Цены на ИИ речевую аналитику