Система анализа звонков - сделано в Аритин

Результаты внедрения системы аналитики и отчетности

90 мин → 0 мин

Время, затрачиваемое руководителем на подготовку

45% → 98%

Доля критических ошибок, выявленных и зафиксированных за смену

5 файлов → 1 сообщение

Количество источников для сбора консолидированной статистики

Особенности проекта

Автоматизированный сбор данных без участия оператора

Система в фоновом режиме интегрируется с АТС колл-центра через API и получает полные записи разговоров и метаданные за текущие сутки. Процесс не требует ручного экспорта файлов или вмешательства сотрудников — вся информация поступает в контур аналитики непрерывно и в режиме реального времени.

Сплошная транскрибация и семантический анализ речи

Все телефонные переговоры проходят процедуру преобразования речи в текст (Speech-to-Text). Полученные транскрипты обрабатываются алгоритмами семантического анализа для оценки соответствия скриптам, выявления стоп-слов и маркеров эмоциональной окраски диалога. Это исключает необходимость выборочного прослушивания записей супервизором.

Индивидуальный профиль продуктивности каждого оператора

По завершении смены для каждого специалиста автоматически формируется карточка с персональными метриками: фактическое время разговора, длительность постобработки, количество и характер отклонений от скрипта обслуживания. Данные доступны в агрегированном виде в сводном отчете руководителя.

Детекция критических инцидентов в диалогах

Модуль анализа триггерных фраз и паттернов поведения в реальном времени выявляет грубые нарушения регламентов: некорректное завершение вызова, разглашение чувствительной информации, использование запрещенной лексики. Каждый такой инцидент фиксируется с указанием временной метки и идентификатора записи для последующего аудита.

Бесшовная доставка дайджеста в мессенджер руководителя

Агрегированный отчет конвертируется в формат, адаптированный для комфортного чтения в интерфейсе выбранного мессенджера (Telegram, Slack, WhatsApp). Интеграция реализована через выделенного бота, что гарантирует доставку сводки строго по расписанию — в момент завершения операционного дня.

Консолидация разрозненных источников в единый дайджест

Вместо работы с множеством файлов из различных систем (отчеты АТС, CRM-карточки, ручные заметки супервизоров) руководитель получает одно структурированное сообщение. В нем содержатся общесменные KPI, сравнительная динамика с предыдущим периодом и выделенные проблемные зоны, требующие управленческого внимания.

Снижение трудозатрат на оперативное управление

Автоматизация подготовки отчетности освобождает ресурс руководителя и старших смен, ранее затрачиваемый на ручную сводку данных. Высвобожденное время перераспределяется на решение стратегических задач развития отдела и работу с персоналом, а не на обработку вторичной информации.

Система анализа звонков: контроль на вашем сервере, дайджест в Telegram

Автоматический анализ на вашей инфраструктуре, без единого байта вовне

Система разворачивается прямо в вашем контуре — на собственном сервере или в приватном облаке. Ни одна запись разговора не покидает периметр: полное соответствие 152‑ФЗ и отсутствие рисков утечки в зарубежные облака. Интеграция с АТС идёт через защищённый API, потоковая транскрибация и семантический анализ выполняются локально, без отправки данных сторонним сервисам.

Единый дайджест вместо пяти источников и рост выявляемости до 98%

Руководитель получает одно сообщение с KPI, динамикой и списком критических нарушений — бот доставляет сводку строго по расписанию. Время подготовки отчётности сократилось с 90 минут до нуля, а доля зафиксированных ошибок за смену выросла с 45% до 98%. Объективные данные без внешних облаков помогают оперативно корректировать скрипты и повышать конверсию, оставаясь в правовом поле.

Сопутствующие решения